• Cada reserva es un compromiso mutuo, por ende nos tomamos muy en serio las políticas aquí descritas.

Suspender

Si por alguna razón inclusive razones de fuerza mayor deciden suspender el viaje NO se hace devolución de la reserva ni se guarda el pago para una próxima estadía.

Las reservas por Airbnb están sujetas a los términos de la pagina web de ellos.

No se hace reintegro porque cada reserva es un compromiso mutuo. 

Ejemplo Caso de Fuerza Mayor: «Maria» tiene una reserva para el dia de mañana pero estando en la via se accidentó y no puede llegar al hospedaje, «Maria» pide que le movamos la fecha para otra ocasión y asi no perder el abono que ya hizo. En estos casos nosotros perderiamos ese dia de alquiler, por ende NO podemos valerle ese dinero para otra fecha ni otra ocasion. En este caso «Maria» pierde el dinero que ya abonó. Lo mismo ocurre si «Maria» se enferma o cualquier otro tipo de situación que le impida ir a hacer uso de su hospedaje. 

Lo que hacemos en estos casos es volver a publicar el apartamento en alquiler y si alguna familia lo alquila entonces procedemos a notificarle a «Maria» que le podemos mover su alquiler para otra fecha sin haber perdido ni un centavo de lo que pagó. Pero si nadie nos alquila el apartamento y queda vacio entonces NO podemos valerle nada a «Maria».

Reservas

Para reservar la fecha se pide el 50% del total. Luego el resto se paga al llegar al apartamento. Los pagos se hacen solamente en Zelle o Pagomóvil, nada de efectivo. No se guardan fechas bajo palabra para nadie hasta que no se reciba el pago. Siempre tenemos grupos escribiendo y tratando de conseguir el dinero de la reserva, solo se le hace la reserva al primer grupo o cliente que envíe la captura de pago. 

Es necesario enviar lista de Nombre, Apellido y Cédula de todos los que van, así como también modelo y placa de vehículos. 

Solo se reserva la fecha una vez verificada la transferencia.

No se aceptan pagos en efectivo en el edificio. 

En caso de agregar personas al grupo se incrementará el precio a $10 por persona por noche + brazaletes. Ya que el precio cotizado se hace en base a la cantidad de personas acordadas desde un principio.

IMPORTANTE: Al entrar al apartamento usted debe revisarlo y justo allí debe pagar el restante de lo que debe, no se entregan llaves ni apartamento hasta recibir el pago total del alquiler. Así que deben ir a Tucacas con el restante listo en su cuenta de banco para que puedan disfrutar de las instalaciones inmediatamente. 

Depósito

Para cubrir cualquier daño a la propiedad se pide un depósito que debe ser pagado en el momento de recibir el apartamento. Se paga en pagomovil, no se acepta efectivo. Se le retornará al finalizar en caso de entregar el apartamento en las mismas condiciones que se recibió. Se devuelve el mismo pago a la misma tasa que se recibió. En caso de que usted entregue depósito en efectivo al personal, usted lo hace bajo su propio riesgo y no nos hacemos responsables.

Monto del Deposito:

• Apto de 1 Habitacion: $30

• Apto de 3 Habitaciones: $50

• Ejemplo de Situaciones en las que NO se devuelve el deposito:

• Si usted o su grupo cocinaron pescado en el apartamento.
• Si fumaron cigarrillos dentro del apartamento.
• Si dejaron basura dentro del apartamento.
• Paredes rayadas, sabanas manchadas, orine en las cobijas sabanas o colchon.
• Vidrios rotos.
• Si dañaron o perdieron los juegos de mesa o inflables.
• Daños en la cafetera, televisor, nevera o algun otro bien del apartamento.
• Pérdida de las llaves.
• Si dejan una llave abierta y ocurre inundación.
• Si no lo entregan como lo recibieron, ordenado y limpio ya que para esto se entrega Kit de Limpieza en cada apartamento.  

Horario de Entrada y Salida

Cada apartamento tiene su horario de entrada y salida ya establecida. Deben verificar esto ANTES de alquilar, la información esta bien descrita en cada apartamento.

Generalmente se trabaja de la siguiente manera:

Check In: 2pm hasta las 4pm. Este es el horario de trabajo en el que el personal esta alli esperando siempre, despues de las 4pm no hay transporte publico y se van a sus casas. Ellos trabajan todo el dia de 8am a 4pm atendiendo huéspedes y limpiando. Despues de las 4pm empiezan a cobrar extra.

Check In: 4pm a 8pm. $10 extra que debe pagarlo apenas llegue porque nuestro personal NO tiene transporte publico después de las 4pm y ellos piden eso para su taxi.

Check In: 8pm a 9:30 pm. $15 extra ya que esto lo cobra la persona que esta esperando alli por ustedes por el tiempo extra y su taxi.

Check In: 9:30pm a 11pm. $20 extra, esto lo pide el personal que espera por ustedes alli para poder entregarle la llave.

Check In: Después de las 11pm: Generalmente esto solo ocurre cuando los huéspedes se quedan accidentados, la recomendación es que NO lleguen después de las 11pm porque vigilancia cierra el acceso total a los edificios en Tucacas. Por ende cualquier llegada después de esta hora será imposible recibirla.

Check out: 11 am a 12 pm.

En la mayoría de los casos que los apartamentos estén desocupados nos gusta ser flexible con los inquilinos de modo que podemos coordinar para que entren más temprano y salgan más tarde. Esto solo en caso de que los apartamentos estén desocupados y le podremos decir uno o dos dias antes de su llegada. 

Pero en caso de que estén ocupados podríamos coordinar de todas maneras para que se queden en el edificio desde temprano disfrutando de la piscina mientras le entregamos el apartamento.

Horario de Atención:

Asistencia Via Whatsapp: 9am – 10pm

Envío de Técnicos Aire y Plomeria: 10am – 4pm

Asistencia para Tour del apto: 8am – 4pm esta es la asistencia que le hace nuestro personal en el momento que usted recibe las llaves en el check in, es aquí donde debe preguntar y aclarar todas sus dudas sobre el apartmento. 

Reglas del Alquiler

• No se aceptan mascotas.
• Es su deber preguntar todo al momento de recibir el apartamento y llaves.
• Usted debe traer papel higiénico, lavaplatos, sal, azucar, aceite. No incluimos este servicio.
• Usted debe encargarse de sus toallas (a excepción de edificio puerto arena).
• No se puede cocinar PESCADO dentro de los apartamentos. 
• Deben respetar el horario y normas de la piscina.
• No se fuma dentro de los apartamentos.
• No se permite el acceso a los edificios de personas que NO estén en la lista.
• DEBEN entregar el apartamento lo mas limpio y ordenado posible, hay que sensibilizarse con el personal de mantenimiento. 
• No dejar botellas tiradas en áreas comunes y deben respetar las reglas de convivencia. 
• No guindar toallas ni ropa en los balcones o ventanas……….
• En la piscina solo se acepta traje de baño.
• No beber en botellas ni vidrio en la piscina, tampoco comer ni fumar dentro de la piscina.
• En todo momento deben tener las puertas y ventanas cerradas para no dañar los aires acondicionados. Ya que al hacer eso se llena de moho automáticamente el apartamento por el vapor y el aire frio.
• No son HOTELES ni Resorts, por ende no hay servicios de restaurant ni bebidas ni paseos ni ambiente musical incluido en las áreas de piscina.
• Si dejan la llave dentro del apartamento va a cobrarse $15 extra por las molestias ocasionadas.
• Si dejan una llave abierta y ocurre inundación van a cobrarse el deposito. Deben estar muy pendientes de sus tanques cilíndricos porque en Tucacas el agua a veces llega con mucha presión y los flotantes se rompen, se inundan los apartamentos. NO deben dejar llenando los tanques SIN supervisión. 
• Si usted necesita que el personal vaya porque no sabe usar el tanque cilíndrico, el aire, la cocina, el internet o los TV ustedes deben pagar $10 para el taxi. Solo en horario laborable.

Servicios Públicos

Al alquilar con nosotros los inquilinos aceptan los problemas de prestación de servicios públicos que suceden en el país, tales como electricidad y agua y en tal virtud aceptan el inmueble a sabiendas de que en determinado momento pueda sufrir la falta temporal de alguno de estos servicios públicos. En caso extremo de que se vaya la luz por más de 10 horas se hablara con los propietarios para ver si podemos darle una noche extra para alargar su estadía sin pagar adicional. O en su defecto darles algún otro tipo de beneficio o reembolso parcial.

En una ocasión hubo derrame de petroleo en Tucacas y cerraron el uso de la playa del Nautilus Park, en estos casos no devolvemos dinero ni es razon valida para suspender su hospedaje. Ya que es una cuestion de sanidad y salud del estado Falcon.

Fallas en la Piscina

Si dada la circunstancia usted llega al edificio y surge alguna eventualidad con la piscina que NO los dejen bañarse porque esté en mantenimiento por emergencia durante todo ese día, en este caso le devolveremos $50 (apto de 3 habitaciones) y $35 (apto de 1 habitacion). Esto solo nos ha pasado una sola vez en el Nautilus Park. 

Si el tobogán está en mantenimiento no podemos regresarle el dinero ya que esto se escapa de nuestras manos.

Fallas en el Apartamento

Si dada la circunstancia usted llega a tener el inconveniente de que no sirva el aire o alguna otra cosa después de las 5pm cuando ya todo esta cerrado, deben comprender que tienen la opción de esperar al día siguiente para que vaya un técnico a revisar. De igual manera pasaría si la cocina, tanque cilíndrico, TV o nevera deja de funcionar por alguna razón. En caso de que usted decida irse tendríamos que hablar con el propietario del apartamento para que le reintegre todo o algo de lo ya pagado o algun tipo de beneficio. Esto seria una situación nunca antes vista ya que siempre las cosas están funcionando y en dado caso las fallas ocurren durante el día. De ser posible le cambiaremos a otro apartamento si es que tenemos disponibilidad.

En caso de usted ver una gotera avísenos y le mandaremos el técnico antes de las 3pm del día siguiente.

En caso de que se presente una falla en el edificio o apartamento que nos prohiba continuar con el alquiler, ejemplo si un dia antes de su llegada nos reportan una inundacion o algo que ponga en riesgo a los inquilinos para su estadia nos vemos obligados en devolverles el dinero total de su reserva. Esto seria una causa de fuerza mayor que se escapa de nuestras manos.

Desalojo

Si tratan mal a nuestro personal de mantenimiento o vigilancia de cada edificio nos veremos forzados a cumplir un desalojo inmediato sin devolucion de la reserva. No aceptamos que les alcen la voz o que algun familiar «borracho» los trate mal. Ya que todo personal merece respeto y unicamente aceptamos personas respetuosas.

En caso extremo de tener inconvenientes con los inquilinos a punto de que no hay resolución, entonces nosotros como Propietarios o nuestro personal ira al apartamento a accionar el desalojo inmediato, en caso de haber alguna disputa en el edificio con el personal de vigilancia por no acatar las normas estos están autorizados en llamar a la Policía en caso de ser necesario, ya ha ocurrido una vez por un inquilino que estaba borracho y grosero. 

El desalojo es acompañado por un funcionario de la policía de Tucacas, por nuestro Abogado y nuestro personal de mantenimiento, en dicho caso entran a la propiedad y retiran las pertenencias personales.

Este desalojo también se acciona si los huéspedes tienen pautado un dia de salida y dada la hora del checkout no han salido, en este caso nosotros por lo general tenemos otro grupo esperando para entrar. Nos pasó una vez con una familia que se fue a los cayos y decidió apagar los teléfonos y regresar tipo 5pm. 

Alguna Pregunta?

Contáctame por Whatsapp al (0424)4085872 y con gusto te respondo cualquier otra duda. El horario de atención es hasta las 10pm. 

Si quieres reservar con tiempo tu LANCHA PRIVADA o PEÑERO escríbeme con tiempo.